Vérifier mon débit internet

Vérifier l’éligibilité de votre domicile

 Depuis votre espace GERER MON COMPTE, testez votre éligibilité en vous identifiant en cliquant ici.

 Sélectionnez l’onglet MON OFFRE en haut de page.

 Vérifiez sur la partie droite de l’écran, la valeur indiquée sur l’icône correspondant au débit Internet.

• Si la valeur indiquée est 30 cela indique que votre domicile n’est pas éligible à l’offre Net jusqu’à 100 Mb/s. Votre débit peut varier entre 10M et 30M.

• Si la valeur indiquée est 100 alors vous êtes éligible à l’offre Net jusqu’à 100 Mb/s. Votre débit peut varier entre 30M et 100M.

Vérifier l’accès au réseau 100 Mb/s de votre modem

 Observez l’état des voyants situés en facade de votre modem.

Modem Netgear 100

 Si les 4 voyants situés à l’extrème droite de la façade du modem sont allumés : "Voie montante", "Voie descendante 1", Voie descendante 2", Voie descendante 3", cela indique que votre modem accède au réseau Numericable en 100 Méga.
 Si ce n’est pas le cas, débranchez puis rebranchez l’adaptateur secteur du modem.
 Si les 2 derniers voyants, "Voie descendante 2" et "Voie descendante 3", ne s’allument toujours pas, nous vous invitons à contacter le Service Client Numericable afin de vous confirmer l’offre Net à laquelle vous avez accès.

Modem Castlenet 100

 Si le voyant "Ultra haut débit" est allumé, cela indique que votre modem accède au réseau Numericable en 100 Méga.
 Si ce n’est pas le cas, débranchez puis rebranchez l’adaptateur secteur du modem.
 Si ce voyant ne s’allume toujours pas, nous vous invitons à contacter le Service Client Numericable afin de vous confirmer l’offre Net à laquelle vous avez accès, en appelant le :

Tester le débit Internet

 Assurez-vous que votre ordinateur soit relié à votre modem routeur Numericable en mode filaire Ethernet. Pour plus de détails, consultez la fiche : Installation du matériel
 Désactivez la liaison Wi-Fi de votre routeur Numericable. Pour plus de détails, consulter la fiche : Wi-Fi
 Eteignez ou déconnectez tous les autres ordinateurs ou terminaux (consoles, TV, pda...) connectés à votre modem afin de vous assurer que seul votre ordinateur accèdera à Internet durant les tests de débit.
 Fermez toutes les applications nécessitant une ressource Internet sur votre ordinateur afin de vous assurer qu’aucun autre échange de données ne parasite les tests de débit. Depuis le navigateur Internet, fermez les onglets inutiles sauf celui à partir duquel vous allez lancer le test.
 Réalisez un test de débit sur un site spécialisé proposant ce type d’évaluation et notez la valeur obtenue.

Exemple de site testeur de débit : speedtest.net. Il est important de choisir le serveur de Paris.

 Réitérez ce test plusieurs fois à divers moments de la journée afin de vous affranchir des variations potentielles liées à l’utilisation générale d’Internet ou des sites de test.

En zone 30 Mb/s

• Si la moyenne de vos différents relevés est supérieure à 10 Mb/s, votre débit est cohérent avec l’offre à laquelle vous avez accès. Dans ce cas, les lenteurs ressenties proviennent de votre environnement ( téléchargements en cours, visualisation de films en continu, performances Wi-Fi dégradées, etc... )
• Si la moyenne de vos différents relevés est très inférieure à 10 Mb/s, nous vous invitons à vérifier les pannes depuis le moniteur réseau (disponible en cliquant ici) puis de contacter le Service Clients Numericable si nécessaire au :

En zone 100 Mb/s

• Si la moyenne de vos différents relevés est supérieure à 30 Mb/s, votre débit est cohérent avec l’offre Net jusqu’à 100 Mb/s à laquelle vous avez accès. Dans ce cas, les lenteurs ressenties proviennent de votre environnement ( téléchargements en cours, visualisation de films en continu, performances Wi-Fi dégradées, etc... )
• Si la moyenne de vos différents relevés est très inférieure à 30 Mb/s, nous vous invitons à vérifier les pannes depuis le moniteur réseau (disponible en cliquant ici) puis de contacter le Service Clients Numericable si nécessaire au :