Échangeons avec vous sur vos idées !

Une mise en forme des titres de rubriques plus claire, épurer un peu les pages

presentation trop charger

Notre équipe travaille actuellement à épurer le site et le rendre plus clair.

Nous mettrons en place dans les prochaines semaines un site en version BETA qui vous permettra de donner votre avis, vos idées quant à la présentation des informations.

Concernant l’authentification sur l’ensemble des sites Numericable, c’est un projet que nous avons actuellement. Cette fonctionnalité sera proposée sur le nouveau site assistance.

Pour le lien Nous contacter, celui ci se trouve effectivement en bas de page car le but de l’assistance est surtout de vous permettre de trouver de l’aide sans devoir nous contacter par téléphone.

IMPOSSIBLE D’OBTENIR LA LISTE DES CHAINES !!! Grrrrrrr

Il vous suffit de taper ‘liste des chaines’ dans le moteur de recherche. Nous vous proposons alors ce contenu : http://assistance.numericable.fr/Li... qui vous donne ce lien http://www.numericable.tv/ma-tv/zap-list

impossible de consulter mes factures

La rubrique ‘FACTURE’ en haut de la page vous permet de savoir comment comprendre vos factures ou comment les consulter. L’accès se fait sur MON COMPTE (https://moncompte.numericable.fr/pa...). Il vous suffit d’installer Adobe Acrobat Reader pour consulter vos factures.

donner un numéro de contact gratuit

Vous pouvez contacter gratuitement le support Gestion de Compte en utilisant le formulaire ‘NOUS CONTACTER’ qui se trouve dans MON COMPTE. A l’heure actuelle il n’y pas de numéro gratuit pour l’assistance technique. Le 3990 n’est pas surtaxé par Numericable si vous nous contactez depuis une ligne fixe (coût d’une communication locale). Vous pouvez aussi contacter gratuitement le support client en tweetant à @SAV_Numericable un message comportant votre question ET votre numéro d’abonné sous la forme #12345678#

pas de moyen de trouver assistance autre que virtuel en ligne

Bonne nouvelle ! Nous allons bientôt mettre en place un ‘chat’ sur le site Assistance. Vous en serez informé prochainement sur ce site !

Je suis à chercher depuis tout à l’heure, la page de mon abonnement et ce à quoi j’ai droit, je ne le vois pas... Ca a disparu !!

Vous parlez sans doute de MONCOMPTE (https://moncompte.numericable.fr/pa...). Le lien se trouve en haut de page (ESPACE CLIENT)

pouvoir utiliser outlook express en utilisant votre assistance internet

Numericable n’a pas de support technique par emails car le technicien doit pouvoir vérifier avec vous vos branchements et surtout vous avoir en ligne pour planifier un rendez-vous à votre domicile si c’est nécessaire. Si vous souhaitez un support technique pour paramétrer Outlook Express -> En tapant « Outlook Express » dans le moteur de recherche de l’assistance, vous trouverez une liste d’article vous permettant de dépanner, configurer votre logiciel de gestion de mail.

Suivi de la résolution des pannes à l’aide du numéro de panne fourni par numéricable.

pouvoir déclarer une panne ou perturbation réseau.

Très bonnes idées. Nous travaillons actuellement à une application MOBILE pour la fin du premier semestre 2012 qui vous permettra de remonter une panne à nos services ! Nous prenons en compte votre idée pour suivre les pannes mais le moniteur réseau doit vous indiquer cette panne. Si ce n’est pas le cas voir la réponse ci dessous.

d informer des pannes reel sur le reseau car dans mon cas cela fait un mois qu il y a un gros soucis et vous ne le dites pas

Si notre moniteur réseau ne vous informe pas d’une panne en cours c’est que la panne n’est pas déclarée ou que votre dossier n’a pas été rattaché à la perturbation. Si une panne est déclenchée et si votre dossier est bien attaché, alors elle doit obligatoirement apparaitre dans le moniteur réseau. Dans le cas contraire, contactez le 3990 et demandez le numéro de la perturbation pour en être sur !

la portabilité

en cas d’adhesion la portabilité de l’ancien numéro

Il existe 4 articles trouvables en utilisant le mot ‘portabilité’ dans le moteur de recherche :

 Abonnement et gestion » Portabilité de numéro de téléphone

 Abonnement et gestion » Comprendre mon contrat

 Abonnement et gestion » Comment modifier mon offre et supprimer/ajouter une option

 Abonnement et gestion » Comment retrouver le RIO de mon numéro de mobile

vous vendez des produits vous n’indiquez pas à vos clients comment s’en servir voir même des services évidents ne sont pas dispo chez vous !!!! MMS, smtp forfait mobile ??!!!

Les forfaits mobiles sont disponibles sur OFFRES ET PROMOTIONS en haut de la page.

Pour les MMS vous avez un article trouvable avec le mot clé ‘MMS’ :

 Mobile et clé 3G » Service MMS avec Numericable

Pour les SMTP même chose en utilisant juste SMTP :

 Internet » Les adresses de serveur de messagerie Numericable

themes sur le remplacement decodeur quel sont les different prut-ons changer gratuitement ou pas

Très bonne idée ! Nous allons effectivement créer un article pour indiquer comment changer de décodeur quand cela est possible (en fonction de votre offre, votre ancienneté ou des décodeurs Numericable en vente/location)

Le robot ne permet pas de résoudre des problématiques techniques ou des souhaits de changement d’offre (transferts de comptes etc...)

Nous souhaitons lier Emilie avec nos systèmes informatisés courant 2012 ce qui permettrait à l’agent de connaitre votre dossier, avec les relevés de valeurs (consommation, signal etc ..) Cela lui permettra d’être beaucoup plus pertinent sur les solutions possibles. Concernant le changement d’offre nous vous indiquons comment procéder (il faut aller sur MONCOMPTE) mais l’agent ne le fera pas de lui-même actuellement. C’est un projet en cours !

les installations de lecteur dvd sur decodeur hd ou autre

Dans une installation courante, votre lecteur DVD et votre décodeur Numericable doivent être connectés tous les deux sur votre téléviseur ou votre ampli home cinéma. Si vous parlez d’un enregistreur / graveur vous ne pouvez pas enregistrer les sources HD. La méthode pour connecter un graveur étant différente en fonction de connectiques utilisées il faut vous reporter à la documentation de celui-ci (généralement il faut procéder de la sorte : décodeur -> graveur -> TV , avec la sortie péritel du décodeur sur la broche TV ( et pas sur magnétoscope ) La solution la plus simple est d’avoir le décodeur Numericable avec disque dur. Pour des questions de droits d’auteurs et de contrats avec les chaines TV nous ne permettons pas l’enregistrement pour diffusion ou partage.

changement de chaine trop lent. Aucune réponse

Malheureusement nous n’avons pas de solution lorsqu’un client trouve que le zapping est trop lent. Vous pourrez tester bientôt notre nouveau décodeur en boutique pour vous faire une idée de la vitesse de zapping.

j’ai souscrit une carte sim illimité et maintenant on me dit que j ai droit qu’a 15h/mois ???

Lorsque vous avez souscris, nos conditions générales de vente stipulaient bien que le forfait illimité avait un fair use basé sur 6 fois la consommation moyenne mensuel donné par l’arcep. Nous avons ajouté un article ici : http://assistance.numericable.fr/Fa...

l acces au code parental en cas comme moi de mauvais message a la place d avoir les nueros de mon code parentale j ai un message comme quoi les droit pour cette chaine ne sont pas bon

Le code parental permet d’accéder aux chaines de catégorie 5 (chaines pour adulte). Si vous avez une message qui signale un problème de droit après avoir saisie ce code parental c’est que votre dossier ne vous donne pas le droit de consulter cette chaine. Vous pouvez contacter le 3990 pour leur demander de vérifier si vous devez bien disposer de ces chaines et demander une ‘relance des droits’.